IT Support Engineer

Jsme Packeta Innovations, součást skupiny Packeta Group, kam patří i Zásilkovna. Naše technologie denně pomáhají doručit statisíce zásilek po celém světě a my stojíme za jejich hladkým chodem. Vyvíjíme, provozujeme a neustále vylepšujeme systémy, které propojují svět logistiky, financí i obchodu. Většinu věcí zvládáme in-house, takže máme plnou kontrolu nad tím, co děláme.

Naše IT týmy pracují na desítkách projektů ročně, automatizují procesy, využívají moderní technologie jako Kubernetes, Azure nebo Docker a hledají nové výzvy. Právě proto rozšiřujeme naše řady a hledáme IT Support Engineer, který nám pomůže udržet naše IT služby v top kondici. 💡

Co je náplní naší práce?

• Jsme kontaktní bod pro IT-related záležitosti a požadavky v rámci interní sítě, včetně skladů a centrálních kanceláří.
• Poskytování L1 a L2 IT podpory, včetně technické podpory pro automatizované sklady (RPA) a pravidelné údržby na místě.
• Řešení a eskalace technických problémů, pomoc při nasazení a konfiguraci nového hardwaru a softwaru.
• Školení a podpora uživatelů, spolupráce s ostatními členy IT týmu a monitorování IT systémů pro zajištění optimálního výkonu.
• Účast na IT projektech a lokální zapojení do IT-relevantních požadavků.

Jaké technologie u nás používáme?

• Jira, ServiceNow (SNOW) jako ITSM platformy.
• Microsoft 365, Azure Active Directory (AAD) pro Cloud & identity management.
• Soti MobiControl jako Device management.
• Miro na mapování procesů.

Něco více o nás:

• Pracujeme agilně ve dvoutýdenních sprintech s retrospektivami a stand-upy.
• Používáme metodiku SAFe pro lepší koordinaci napříč týmy.
• Máme Continuous Integration a Continuous Deployment v GitLab.
• Rozhodujeme se na základě dat, jejich sběr a analýza jsou pro nás klíčové.
• Podporujeme růst a máme pravidelné meetingy, školení a konference.

Hodíš se k nám, pokud:

• Máš již zkušenosti v roli IT podpory, včetně incident managementu.
• Rozumíš principům kybernetické bezpečnosti a znalost ITSM procesů (např. ITIL).
• Znáš běžné IT systémy a software (např. Azure, Windows OS, MS Office, základy sítí).
• Vynikající komunikační a mezilidské dovednosti, schopnost řešit problémy a pracovat samostatně i v týmu.
• Orientace na zákazníka, dobré organizační schopnosti a smysl pro detail.
• Ochota cestovat do skladů a kanceláří pro onsite podporu.

Na oplátku můžeme nabídnout:

• 5 týdnů dovolené + 3 Sick Days, abys měl čas na odpočinek, když ho potřebuješ.
• Flexibilní pracovní doba, …
• Každodenní teplé snídaně, káva, čaj a ovoce, prostě ideální start do dne.
• Stravenky 130 Kč/den plně hrazené Packetou.
• Multisport karta, pro pohyb i relax, jak to potřebuješ.
• Zařízení dle preference, MacOS nebo Windows– se vším, co k tomu patří.
• Možnost parkování blízko kanceláře, žádné hledání místa, prostě přijdeš a jdeš.
• Vzdělávání a profesní rozvoj – kurzy angličtiny, různé školení nebo certifikace.
• Referral bonus za doporučení nového kolegy.
• Zaměstnanecké slevy u našich partnerů.
• Služby Zásilkovny za 1 Kč – pro tvé soukromé zásilky. 📦
• Moderní dog-friendly kanceláře – máme otevřené dveře i pro tvého čtyřnohého parťáka.