Customer Success Manager

zpět na výpis
Praha 8, CZ  Zákaznický servis  Specialista podpory zákazníků Práce na plný úvazek Vzdělání není podstatné

Pomáhej našim klientům na cestě k efektivnějšímu zpracování účetních dokladů. Přidej se do našeho wflow týmu a staň se přeborníkem v customer success!

Naše mise je zjednodušit našim zákazníkům život, a to doslova. Díky inovativnímu řešení wflow si zjednoduší práci s podklady pro účetnictví, zrychlí jejich zpracování a nastaví automatizace na cestě k úspěchu. Jako Customer Success sehraješ důležitou roli na této cestě. Staneš se tváří a hlasem wflow, průvodcem našich klientů, díky které se snadno v rozhraní zorientují a dosáhnou snáze svých cílů.

Co budeš dělat: 

  • na začátku se naučíš o platformě všechno co budeš potřebovat
  • povedeš proces onboardingu nových zákazníků do našeho produktu
  • proaktivně hledat způsoby, jak zlepšovat customer experience a dosahovat nastavených cílů u stávajících zákazníků
  • utvářet smysluplné vztahy s našimi klienty a pozorně naslouchat jejich potřebám a přáním
  • poskytovat rychlou a efektivní podporu stávajícím i novým klientům a odpovídat na jejich dotazy pečlivě a pozorně
  • úzce spolupracovat s týmy technické podpory, delivery a obchodu tak, abyste společně efektivně odbavovali požadavky
  • využívat tooly jako Hubspot, Gong, Intercom a další chystáme

 

Co u Tebe hledáme: 

  • předchozí zkušenosti na stejné pozici či pozicích klientsky zaměřených, zejména v oblasti technologií nebo SaaS
  • znalost účetních procesů je pro tebe velkou výhodou
  • výjimečné komunikační dovednosti, a to jak ústní, tak písemné – umíš i komplexní věci vysvětlit jednoduše
  • řešení problémů s customer-first přístupem a skvělou prioritizací
  • přizpůsobivost a ochotu přijímat výzvy a příležitosti, které s sebou přináší práce ve startupovém prostředí
  • angličtinu alespoň na úrovni „domluvím se“, němčina velké plus
  • nadšení pro technologie a smysl pro humor

 

Jak vypadá tým?

Jako tým CS máme klíčovou roli ve firmě. Každý nový klient projde přes naše oddělení a společným úkolem je do wflow onboardovat všechny uživatele tak, aby byli schopní využít potenciál aplikace naplno.
Rádi spolu trávíme čas i po práci, třeba u hraní Quake nebo vedle u Dvou Kohoutů a prý máme „osobitý“ smysl pro humor. Chceme dalšího parťáka nebo parťačku, na kterého se budeme moct spolehnout.

 

Proč se k nám přidat? 

  • 💡inspirativní prostředí – jedinečná příležitost pracovat s lidmi z různých odvětví, od kterých se můžete učit
  • 🏢 máme kanceláře v Karlíně v 5 min od metra Křižíkova B
  • 🎾podporujeme zdravý životní styl – máme Multisportku nebo s námi můžete běhat štafetu
  • 🍏☕ovoce a kvalitní káva v kuchyňce je základ
  • 😁 neformální atmosféra – tykáme si, dáváme si upřímný feedback a pořádáme společné akce
  • ⏳máme flexibilní pracovní dobu, hrazené volno i sick days
  • 🚩full time pozici se začátkem podle domluvy

 

Zní to jako role pro Tebe? Chceme Tě poznat! 

Dej nám o sobě vědět, zavoláme si, potkáš se online s jedním z co-founders Petrem, osobně pak s celým týmem CS ať můžeš vidět s kým budeš pracovat a jak to u nás vypadá. A pak už se jen dohodneme, kdy můžeš začít.