Specialista Helpdesk

zpět na výpis
Praha, CZ  Zákaznický servis  Helpdesk operátor  Specialista podpory zákazníků Práce na plný úvazek Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou Pozice je vhodná pro: Absolventi

Buďte tváří naší zákaznické podpory. Jste komunikativní, máte empatii a chcete pomáhat zákazníkům? Hledáme Specialistu Customer Care, který bude prvním kontaktem pro naše uživatele a pomůže jim řešit provozní i technické dotazy.

Co budete dělat

  • Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Řešit dotazy a problémy zákazníků efektivně a s profesionálním přístupem.
  • Analyzovat zpětnou vazbu a přispívat ke zlepšení služeb.
  • Tvořit a aktualizovat nápovědy a FAQ pro uživatele.
  • Spolupracovat s kolegy napříč týmy a zastupovat je v případě potřeby.
  • Umělá inteligence je velké téma i u nás v Seznamu a setkáváme se s ním každý den. Na chatu nám pomáhá odbavovat požadavky náš Chatbot, se kterým se budete setkávat nejčastěji a zároveň se budete podílet i na jeho neustálém zlepšování. S e-maily nám vypomáhá Mailbot a brzy nám bude pomáhat i Voicebot na telefonní lince.

Co k tomu potřebujete

  • Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • AngličtinU na komunikativní úrovni.
  • Technické znalosti (OS Windows, Android, iOS, webové prohlížeče, chytré televize).

Co za to dostanete

  • Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání.

  • Pracovní dobu bez nutnosti práce o víkendech a svátcích.
  • Šest týdnů volna, příspěvek na stravu a další zaměstnanecké benefity.
  • Moderní a příjemné pracovní prostředí.
  • Možnost neustálého růstu, máme vlastní interní trenéry.

Jak vypadá tým

  • Tým zkušených kolegů, kteří si vzájemně pomáhají a sdílí know-how.

  • Dynamické a přátelské pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci.