Customer service coordinator - external partners

A FoxPost Zrt. 2024. őszén csatlakozott a Packeta Group-hoz, mely 4 országban nyújt kiemelkedő szolgáltatást a kiscsomag-logisztika piacán. Itt a kiemelkedő lehetőség, hogy csatlakozz a Packeta Hungary Kft.-hez Ügyfélszolgálati koordinátor pozícióban.

Főbb feladatok:

• A Packeta külsős ügyfélszolgálataival való folyamatos kapcsolattartás, visszajelzések kezelése és továbbítása.
• A külsős ügyfélszolgálatok hozzáféréseinek biztosítás, azok naprakészen tartása.
• Kapcsolatot tart és együttműködik az ügyfélszolgálati szakterület feladatait érintő szakmai kérdésekben a cég többi szakterületének munkatársaival és vezetőivel.
• Ügyfélértékelések elemzése minőségbiztosítási célból.
• Adatok előkészítése és ellenőrzése a havi számlázáshoz. Folyamatváltozás esetén a szerződésmódosítás véghezvitele.
• Együttműködés a külföldi kollégákkal a CX-projektek magyarországi bevezetése kapcsán.
• Információval szolgál riportok formájában is a vezetőség felé.
• Adatszolgáltatásokat teljesít a társosztályokkal együttműködve a vezetés számára.
• A külsős ügyfélszolgálatok munkafolyamatainak hatékony fejlesztése.

Elvárt készségek és képesítések:

• Min. középfokú végzettség
• Ügyfélszolgálati területen szerzett min. 2 éves tapasztalat
• Kisebb csapatok koordinálásában és munkatársak fejlesztésében szerzett min. 1 év

Amit kínálunk:

• Br. 625.000-650.000 Ft + teljesítményalapú bónusz
• Céges telefon, laptop a munkavégzéshez
• Cafeteria juttatás: havi nettó 25.000 Ft/hó (SZÉP kártya)
• Egészségprogramban való részvétel lehetősége (ingyenes szűrővizsgálatok)
• Dinamikus és gyorsan növekvő logisztikai környezet
• Lehetőség arra, hogy alakítsd a csomagkézbesítés jövőjét Magyarországon
• Képzési és fejlődési lehetőségek egy nemzetközi cégcsoporton belül
• Modern, hatékony raktártelephely Fóton