Specialista zákaznické péče

Knihobot je recommerce platforma, která působí ve 4 zemích a na které už se protočilo přes 5 milionů knížek. Každý den pošleme do nových domovů kolem 12 000 kousků a získáme 10 000 nových zákazníků. Což jsou čísla, která chceme do roka zdvojnásobit. Patříme mezi 10 nejrychleji rostoucích tech startupů v regionu CEE, na poličce máme řadu cen a v hlavě velké plány v Německu. Zní to dobře? Mrkni na pozici a pojď s námi dobýt evropský knižní trh!

Co tě tu čeká

• Pomocí osobního přístupu budeš zákazníkům maximálně zlepšovat zážitek z nákupu. Zákazník je u nás vždycky na prvním místě a ty budeš styčná plocha mezi ním a Knihobotem.
• Budeš odpovídat na telefony a e-maily.
• Pomůžeš zákazníkům i dodavatelům vyřešit každý problém. Když nedorazí knížky v pořádku, když se vyskytnou problémy s naceněním, když nedorazil domluvený kurýr… nebo cokoliv dalšího. Nebojíme se ničeho a řešení vymýšlíme klidně přímo při hovoru. :)

Co bys měl/a umět

• Neobejdeš se bez angličtiny na komunikativní úrovni. Samotný tým je sice český, ale část interní komunikace je v angličtině. Stejně jako informační báze.
• Praxe není potřeba, vše tě naučíme.
• Velmi dobré komunikační dovednosti. Se zákazníky budeš mluvit každý den.
• Schopnost pohotově reagovat a improvizovat, když je třeba. Občas budeš trochu kouzlit a kreativita ti při tom bodne.

Co ti nabízíme

• Odměna 36.500 Kč měsíčně + bonusy po zkušební době
• Parádní kolektiv, který by se pro spokojenost zákazníka přetrhnul. Tvoje manažerka bude Bára, která zná Knihobot skrz na skrz.
• Zákaznická podpora funguje od pondělí do neděle od 8–⁠⁠⁠⁠⁠⁠20 hod.
• Spolupráci na plný úvazek.
• Po roku spolupráce týden placeného volna navíc, po dvou letech dokonce dva týdny.
• Bonusy po zapracování.
• Plně hrazené stravenky v hodnotě 107 Kč.
• 20% slevu na knihy, VIP tarif na prodej knih (80 %, 29 Kč), parkování u kanceláří na Kolbence.
• MultiSportka, rozvojový budget.
• Práci v našlapané a opravdu rychle rostoucí firmě. Několik let po sobě pořád zdravě rosteme, a to teprve začínáme pořádně šlapat na plyn. Ostatně tady se můžeš mrknout na příspěvek našeho CEO Dominika.