Specialista zákaznické péče s němčinou

back to the list of jobs
Praha 9, CZ  Telephone operator Full time job Education is not essential

Knihobot je recommerce platforma, na které už se protočilo přes 5 milionů knížek. Každý den pošleme do nových domovů kolem 12 000 kousků a získáme 10 000 nových zákazníků. Což jsou čísla, která chceme do roka zdvojnásobit. Patříme mezi 10 nejrychleji rostoucích tech startupů v regionu CEE. A taky máme na poličce ocenění Heureka ShopRoku za roky 2021, 2022 i 2023.

Působíme na 4 evropských trzích (CZ, SK, AT a DE) a ty nám pomůžeš hlavně s velkými plány v Německu. V hlavní sezóně tu totiž zasejeme myšlenku, že kniha z druhé ruky je parádní dárek pod stromeček. A z ní pak společně vytvoříme svět, v němž je second hand novým evropským standardem. Bodnou při tom třeba nový sklad v pražské Hostivaři nebo 4 miliony eur, které jsme právě získali v dalším investičním kole.

Proto posilujeme zákaznickou podporu o člověka, který se postará o naše německy mluvící zákazníky. Zní to dobře? Tak mrkni na pozici a dej nám o sobě vědět!

Co tě tu čeká

  • Pomocí osobního přístupu budeš německým zákazníkům maximálně zlepšovat zážitek z nákupu. Zákazník je u nás vždycky na prvním místě a ty budeš styčná plocha mezi ním a Knihobotem.
  • Budeš odpovídat na telefony a e-maily, to vše v němčině.
  • Pomůžeš zákazníkům i dodavatelům vyřešit každý problém. Když nedorazí knížky v pořádku, když se vyskytnou problémy s naceněním, když nedorazil domluvený kurýr… nebo cokoliv dalšího. Nebojíme se ničeho a řešení vymýšlíme klidně přímo při hovoru. :)

Co bys měl/a umět

  • Potřebuješ profesionální němčinu slovem i písmem. Minimálně na úrovni C1.
  • Neobejdeš se ani bez angličtiny na komunikativní úrovni. Samotný tým je sice český, ale část interní komunikace je v angličtině. Stejně jako informační báze.
  • Praxe není potřeba, vše tě naučíme.
  • Velmi dobré komunikační dovednosti. Se zákazníky budeš mluvit každý den.
  • Schopnost pohotově reagovat a improvizovat, když je třeba. Občas budeš trochu kouzlit a kreativita ti při tom bodne.

Co ti nabízíme

  • Odměna 40.200 Kč měsíčně + bonusy po zkušební době
  • Parádní kolektiv, který by se pro spokojenost zákazníka přetrhnul. Tvoje manažerka bude Bára, která zná Knihobot skrz na skrz.
  • Zákaznická podpora funguje od pondělí do neděle od 8–⁠⁠⁠⁠⁠⁠20 hod.
  • Spolupráci na plný úvazek.
  • Po roku spolupráce týden placeného volna navíc, po dvou letech dokonce dva týdny.
  • Bonusy po zapracování.
  • Plně hrazené stravenky v hodnotě 107 Kč.
  • 20% slevu na knihy, VIP tarif na prodej knih (80 %, 29 Kč), parkování u kanceláří na Kolbence.
  • MultiSportka, rozvojový budget.
  • Práci v našlapané a opravdu rychle rostoucí firmě. Několik let po sobě pořád zdravě rosteme, a to teprve začínáme pořádně šlapat na plyn. Ostatně tady se můžeš mrknout na příspěvek našeho CEO Dominika.