Senior Lídr IT Podpory

Dokážeš vést tým, rozumíš IT a víš, že podpora není jen o technologiích, ale hlavně o lidech? Hledáme zkušeného lídra, který má vášeň pro práci s lidmi, dokáže plánovat strategii IT služeb a zároveň naslouchat potřebám interních klientů. Pokud chceš být klíčovou součástí týmu, který dává smysl tomu, co dělá, určitě čti dál. 

Co tě u nás čeká?

Podpora týmu 

• Budeš podporovat tým IT specialistů, motivovat je k růstu a zajišťovat jejich profesní rozvoj.
• Postaráš se o nábor, zaškolení a pravidelné hodnocení členů týmu.
• Vytvoříš prostředí, kde se kolegové budou cítit podporovaní a oceňovaní.

Strategické řízení IT služeb

• Ve spolupráci s vedením firmy a klíčovými partnery budeš definovat a implementovat strategii IT podpory.
• Zajistíš, aby naše IT služby odpovídaly interním potřebám a nebyly pozadu vůči externímu světu.
• Sleduješ trendy v oblasti L1, L2  a L3 podpory, zejména v produktech O365, a navrhuješ inovativní řešení.

Zlepšování zážitku

• Tvým hlavním cílem bude zlepšování uživatelského zážitku interních klientů IT podpory.
• Aktivně budeš komunikovat s uživateli a hledat způsoby, jak optimalizovat naše služby.
• Na základě analýz z tiketovacího systému navrhneš kroky ke zlepšení procesů.

Řízení projektů a procesů

• Budeš odpovědný za řízení IT projektů, včetně jejich harmonogramů, rozpočtů a rizik.
• Identifikuješ příležitosti k inovaci interních systémů a procesů a posuneš je na vyšší úroveň.

Podpora firemní kultury a vzdělávání

• Zajistíš hladký onboarding nových zaměstnanců a podpoříš jejich seznámení s IT procesy.
• Zajistíš školení a prezentace, které pomohou zaměstnancům využívat IT služby efektivněji.

Jak si tě představujeme?

• Máš vysokoškolské vzdělání nebo odpovídající praxi v IT (min. 5 let zkušeností v oblasti IT podpory).
• Skvěle zvládáš vedení týmů a dokážeš své kolegy motivovat a podporovat.
• Výborně komunikuješ – dokážeš propojit IT řešení s potřebami uživatelů.
• Rozumíš produktům O365 a základům IT infrastruktury, ale nemusíš být technický expert – na to máš Tech Leada.
• Jsi zvyklý pracovat strategicky a plánovat dlouhodobě.
• Domluvíš se anglicky na úrovni B2 a výš.

Výhodou bude, pokud máš:

• Znalost standardů a frameworků jako ITIL nebo ISO 20000.
• Zkušenosti s projektovým řízením.
• Přehled o technologiích jako Vmware, Fortigate nebo HPE Aruba.

Na co se můžeš těšit?

• Lidé a tým: Pracovat budeš s kolegy, kteří se navzájem podporují a sdílí nadšení pro svou práci.
• Inovace a moderní technologie: Máme rádi nové nápady a moderní přístupy, které nám usnadňují práci.
• Osobní růst: Nabízíme školení, mentoring a možnosti dalšího profesního rozvoje.
• Flexibilita: Podporujeme vyváženost mezi prací a osobním životem.
• Práce, která má smysl: Tvůj vliv na kvalitu IT služeb bude vidět každý den.

Připoj se k nám a staň se tím, kdo dá naší IT podpoře nový směr!