CRM / Digital Care Specialist

Backstory a co bude obsahem tvé práce

Ve Fidoo stavíme na inovacích, moderních technologiích a zákaznické zkušenosti, která je víc než jen bezproblémová – chceme, aby byla nezapomenutelná. Naším cílem je vytvořit digitální strategii péče o zákazníky, která jim umožní cítit se pochopeni a podporováni v každé fázi spolupráce. Proto hledáme Digital Care Specialistu, který nám s tím pomůže.

Co tě u nás čeká:

• Definování a realizace digitální strategie péče o zákazníky v klíčových fázích jejich životního cyklu – onboarding, využívání, rozvoj a udržení.
• Návrh a optimalizace aktivit pro jednotlivé fáze životního cyklu s využitím dat a precizní znalostí produktu a zároveň zajištění skvělé zákaznické zkušenosti
• Spolupráce s obchodním oddělením na identifikaci "business" a "warning" triggerů a následné nastavení reaktivní komunikace
• Implementace a správa digitálních nástrojů (např. Productfruits, MEIRO, AI-driven platformy) a hledání inovativních řešení pro personalizaci komunikace.
• Nastavení metrik úspěšnosti, reporting a optimalizace na základě dat.
• Aktivní spolupráce s kolegy z CX, marketingu a dalších týmů, aby všechno šlapalo jako dobře namazaný stroj.

Ve zkratce, budeš klíčovou osobou, která propojí zákazníky s našimi technologiemi tak, aby jim každé naše řešení přinášelo hodnotu.

Job Fit a koho hledáme

Potřebujeme někoho, kdo rozumí digitální péči o zákazníky, chápe jednotlivé fáze jejich životního cyklu a umí navrhnout strategii, která je podpoří. Pokud jsi zvyklý/á pracovat s daty, vyhodnocovat je a využívat moderní technologie k tvorbě personalizovaných zákaznických cest, jsi náš člověk.

Musíš být analytický typ, který si rozumí s čísly, ale zároveň mít schopnost myslet kreativně, hledat nová řešení a inovace. Organizace, samostatnost a schopnost uřídit více projektů zároveň – to jsou vlastnosti, které by ti neměly chybět. A pokud navíc znáš platformy jako MEIRO, Productfruits nebo máš zkušenost s CDP implementacemi, máš velký náskok.

Proces výběrového řízení

Na začátku si projdeme tvůj životopis nebo LinkedIn profil. Pokud budeme vnímat fit vůči pozici, zavoláme si a probereme základní informace a tvoje očekávání a pozveme tě na osobní setkání s Vlastou (hiring manažer) a Honzou (za HR), kde detailněji rozebereme tvé zkušenosti a naši vizi a budeme hledat, zda se naše pohledy propojují a má smysl se bavit o spolupráci. Pokud ano, naplánujeme pak další kroky výběrového řízení, ve kterých si otestujeme kompetence a i tobě dáme šanci ještě detailněji nahlédnout pod pokličku a seznámit se s dalšími klíčovými lidmi, se kterými budeš potenciálně spolupracovat. Zkrátka ať mají obě strany dostatek informací předtím, že dají zelenou vzájemné spolupráci.

Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích

Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Bezpečně. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.
Je nás teď cca 100 a stále rosteme. A i díky tomu, že nám v zády stojí skupina Direct, stojíme na pevných základech a můžeme pracovat na dalším rozvoji.

Jsme culture-first. Všichni si týkáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou nebo taky nenařizujeme členům týmů, jak mají pracovat. Preferujeme hybridní formu režimu mezi office a home office. Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023.

Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízí velké možnosti, jak a kde pracovat (kromě sdílených míst také focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy). Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.

Dále tě může zaujmout dog-friendly office, neomezený přístup k výborné kávě z šumavské pražírny Café Etincelle ve všech kávovarech nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct (např. sleva na nákup auta nebo pojištění).

Více o nás najdeš na Cocumě.
Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli Digital Care Specialisty hodíš, zanech nám své CV nebo profil na LI skrz formulář níže.
Díky a těšíme se!