CEE Claims Manager (Prodloužené záruky vozidel, GAP pojištění)
Jsme rychle rostoucí mezinárodní zprostředkovatel pojištění a prodloužená ruka pojišťovny, zaměřující se především na doplňkové pojištění automobilů (prodloužené záruky, GAP pojištění a další) s přátelským a rozmanitým týmem 130 zaměstnanců.
Hledáme zákaznicky orientovanou osobu se silnými zkušenostmi v oblasti automechaniky, která poskytne vedení našemu týmu likvidace pojistných událostí pro klienty ve střední a východní Evropě.
Pozice je zaměřena na vedení týmu společně s odpovědností za dohled a řízení denního chodu oddělení při vyřizování škod a udržování vysokých standardů zákaznického servisu.
Jak bude vypadat vaše role?
- Dohled nad oddělením: Přímé řízení a dohled nad denním chodem oddělení likvidací pro zajištění plynulého a efektivního fungování. Řešení eskalací, sporů, stížností a auditů.
- Vyřizování škod: Dohled nad celým procesem vyřizování škod, zajištění skvělé zákaznické zkušenosti a dodržování interních směrnic, procesů a postupů. Konzultování složitých nebo sporných případů a rozhodování o schválení či zamítnutí v rámci delegovaných limitů.
- Vedení týmu: Poskytování vedení, podpory, školení a mentorování členů týmu. Podpora spolupráce a otevřené komunikace a motivace týmu k dosahování skvělých výsledků.
- Performance management: Sledování výkonnostních metrik a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) k hodnocení výkonu vůči cílům a identifikaci oblastí pro zlepšení.
- Zlepšování procesů: Identifikace slabých či neefektivních míst v procesech a navrhování řešení, která zlepší zákaznickou zkušenost, efektivitu a výkonnost napříč oddělením. Podpora zavádění inovací a technologií do procesu.
Proč pracovat u nás?
- Máme tu přátelské prostředí a rádi se po práci sejdeme u dobrého jídla a pití nebo si společně zasportujeme.
- Velmi nám záleží na vzdělávání a osobním rozvoji, proto máte u nás k dispozici přímo na pracovišti vzdělávacího Kouče a přístup k řadě školení.
O své zaměstnance se staráme, nabízíme jim:
- 6 týdnů dovolené a 2 dny osobního volna,
- multisport kartu,
- stravenkový paušál,
- systém Cafeterie nebo příspěvek na penzijní pojištění,
- firemní akce a mnoho dalšího…
Hledáme právě vás, pokud:
- máte zkušenosti a znalosti z oblasti automechaniky, ideálně na pozici vedoucího servisu či obdobné
- jste zkušený manažer nebo vedoucí týmu
- máte výborné komunikační a organizační schopnosti
- umíte plynně česky i anglicky
- máte týmového ducha a nadšení do práce
- máte pro-zákaznický přístup, chuť se učit nové věci a nebojíte se nových výzev
Zaujali jsme Vás? Neváhejte a pošlete nám životopis s motivačním dopisem. S radostí se Vám ozveme zpátky a naplánujeme online pohovor, na kterém budeme mít možnost se lépe vzájemně poznat.